回顧過去一年來，臺灣社會最大的改變，莫過於經歷三級警戒後，重新調整生活與工作的習慣。讓我印象最深刻的例子，是一群設計、資訊、研究背景的青年，在疫情期間捲起袖子，用新方法參與實習，一起改造政府數位服務。

我的辦公室，也是主導這個實習計畫的公共數位創新空間小組（PDIS），面臨的挑戰之一，就是如何讓素未謀面的青年夥伴，在無法如傳統實體實習的情況下，在短短的兩個月中，透過螢幕互相熟稔、組成團隊協作。因此，我們給自己的第一個任務，就是「如何把線上見面會，辦得跟實體一樣活絡？」

初次的線上見面會，我們設計了一系列的破冰活動。例如像「喜歡早起工作還是半夜工作？」或是希望別人在協作時「婉轉建議還是直接回饋？」等等問題，讓每個人都可以分享自己的工作習慣。透過直接的問題與活動來熱絡氣氛，除了促進對彼此的了解，也能盡快建立起有效率的合作默契。

再舉例來說，因為無法實體訪談政府網站使用者，負責重新設計臺北市公共托育報名系統的同學們，在遠距訪談中，注意到有媽媽一手抱著小孩，一手忙碌的操作公托系統。這讓他們決心開發出單手也能簡單操作的手機版本。透過線上即時互動，眼觀四面、耳聽八方，觀察到民眾日常使用的情境，將觀察到的所有細節，變成設計的靈感與養分。

就像我在專欄提過，遠距也能做到「兩分情」。以往實習同學們習慣齊聚一堂、隨意討論，在遠距期間，我們在「Gather Town」開設了線上協作空間，讓大家交流、聊天。這個場域也從討論專案，擴展到舉辦讀書會，甚至一起線上看電影、奧運的好去處！

如今社會生活漸歸常態，但我們已發展出：保有遠端彈性的工作型態、更多的虛實整合公務會議，甚至是完全線上的虛擬演唱會。這個過程也讓公務同仁體會到：「如何在實體的工作流程裡，整合線上工作的好處？」例如，在實體見面會中保留線上參與的彈性，讓交通不便、需要照顧家人的同仁，仍有機會貢獻。

疫情帶來了衝擊，卻也帶來了重新思考工作、生活的尺度，以及更精準有效運用時間及資源的工作模式。期許新的一年，已經熟悉多種線上工具、能夠靈活掌握虛實優劣的我們，可以正面迎向疫情後的虛實新常態。