9月6日，是針對報稅軟體所舉辦的第三次工作坊。

每年的五月，台灣幾乎所有有所得的人都必須使用軟體進行報稅，但報稅軟體的設計思維中，尚未考量使用者體驗，且忽視了mac使用者的需求，所以持續有批評的聲音傳出。2016年的5月，有網友因為使用報稅軟體感到不滿後，到Join平台上提案「報稅軟體難用到爆炸」，希望政府能改善報稅軟體的介面，讓使用者體驗可以更好。

在公共數位創新空間（PDIS）的協助之下，陸續開辦了三次的報稅軟體工作坊，邀請國稅局的公務同仁與第一線的民眾見面，一起就報稅軟體的介面進行討論。第一次的工作坊主要為盤點現行軟體的缺失，第二次的工作坊則對這些缺失進行深入的挖掘與分析，試圖找到背後系統規劃上的盲點。此次的工作坊則希望能設計出新的介面原形，藉由討論，讓大家能提供好一些的原型，供廠商進一步改善現行軟體的缺點。

國稅局同仁與設計師一同協作
國稅局同仁與設計師一同協作

提案的UI/UX設計師卓致遠觀察到，一開始許多公務體系的同仁不太敢放開手去規劃UI，但許多參與民眾卻很高興能有機會協助政府改善數位服務體驗，紛紛捲起袖子來動手，而公務體系的同仁則在旁邊給予修改意見。這個過程中，民眾就能理解公務體系規劃上的考量與限制，公務體系也能理解使用者的真正需求與考量為何。

參與活動的公務體系同仁則認為，雖然增加了一些工作量，但這樣的模式可以避免過往政府閉門造車的弊病，更能在規劃的時候就納入民眾的需求，讓製作出來的軟體或服務可以給予民眾更好的體驗。不過，他們也坦承，雖然民眾發想的很自由，但未來在落實的時候仍要看政策與部會資源的限制，不一定可以一步到位，可能需要就優先次序來加以排序。負責報稅軟體的財政資訊中心人員說，未來會持續採用這樣的模式來了解民眾的需求，若是擔心這樣的模式耗費太多資源，也會採取遙測的方式，請民眾使用後填寫需求與意見，持續改進軟體的使用體驗。

參與工作坊的民眾則認為，這樣的模式非常棒，樂見未來政府在規劃需求的時候，就能盡早納入民眾的聲音，少走一點冤枉路。

當然，這場活動也有相應的缺點。公務機關的同仁觀察到，三場工作坊的成員並非固定，在討論的時候，有時仍需要花點時間補充過往的討論經過。不過，民眾方面則認為已經有會前會，基本上沒有受到太多相應的影響。一起參與活動的講師煙斗周則指出，有時候設計師說話的時候仍不自覺會用上術語，但若是忘記解釋這些術語，民眾可能一頭霧水，可能是需要互相提醒的點；對於會議的流程，煙斗周也提醒，需要確保所有參與活動的人都能知道目的、限制，以及預計產出的成果為何。煙斗周認為三場活動可能相對之下仍有些冗長，建議可以保持現在的比例，縮小規模，或許會更有效率，也更節省資源。

張芳睿與參與者說明參與方式
張芳睿與參與者說明參與方式

另外，民眾和公務同仁也發現這場活動中技術人相對較少，他們擔心有些設計出來的成果不一定能實作出來，建議未來在規劃類似活動的時候，除了設計人以外，也要納入技術實作的人，盡早汰除無法實作的設計。也有設計師提醒，活動可以設計地更簡短，有規劃出來以後馬上實作，並且觀察使用起來的感受，早一點給大家回饋。也有民眾提醒，未來舉辦活動時要注意話語權的平等，避免話語權較大的官員或民眾主導了整個需求規劃的流程。

不過，大部分與會者仍給予這場活動正面的評價，也希望未來能把經驗複製到不同的領域上。煙斗周就強調，如同高鐵一樣，只要政府做好了基礎建設，就能幫助更多民眾節省時間，增加效率。雖然活動看似耗費不少時間跟資源，但是如果未來可以提昇民眾使用報稅軟體的體驗，減少民眾在報稅軟體上所花費的時間，就是一種避免國家空轉的方式。