前幾天，我和產業署同仁一起去板橋的油庫口蚵仔麵線，了解「臺灣雲市集」平台的應用情形。該店經營三十六年，從路邊攤到店面，已經是板橋的老字號小吃店。熱氣蒸騰的麵線、鮮甜飽滿的蚵仔，讓人印象深刻。

老闆說，他們通常早上六點就開始備料，再從早上九點半開店，直到晚上七點。即使顧客絡繹不絕，訓練有素的店員都讓排隊人龍不致停滯，從點餐到結帳，平均五分鐘就可以拿到餐點。

然而，同時要處理現場點餐送餐、接預訂電話、確認外帶外送訂單，還包括「不加香菜」等各種客製化需求，仍然讓店員應接不暇。只用紙筆紀錄和口頭傳話，非常耗時而且容易出錯。

這個問題，透過數位部數位產業署推動的「臺灣雲市集」平臺，找到了有效解方。

「臺灣雲市集」將財政部、內政部及經濟部等跨機關流程，加上精選適合中小企業使用的各類雲端工具和服務，整合成單一平台。

只要符合中小企業認定標準，或有稅籍登記的營利事業，短短十分鐘，就能在雲市集網站完成申請、審核和簽約等所有程序，並直接開始採購數位轉型方案，最高還可以獲得三萬元數位點數補貼。如果不知道怎麼選擇適合的方案，線上還有專家顧問可提供協助。

透過雲市集，油庫口麵線店選用「快一點 Line 點餐客戶服務系統」，提供客人二十四小時線上下單訂購及線上付款。

透過數位化作業，店員不用再接電話，每筆訂單都免去了三分鐘左右的口頭確認時間，不僅有效分擔現場人力，也讓點餐服務流程順暢而且不易出錯。更因為線上點餐系統，接觸到更廣泛的客群，增加了線上團購的消費量，平均每個客人購買的單價提升至少兩倍。此外，透過數據收集，也有助於原料管理，讓進貨成本更精準。

從油庫口麵線店的故事可以看出，開放訂閱制、資料可轉移的雲端服務，是中小企業夥伴重要的數位轉型工具。因此，我們除了透過雲市集，協助更多企業夥伴導入雲端解決方案，也透過「數位雲服務主題式研發補助計畫」，鼓勵資服業者持續創新，為各行各業開發簡單好用的雲端方案。

目前，「臺灣雲市集」已匯集網路開店、行銷推廣、遠距辦公、企業管理、客戶服務、市場分析等十五類雲端解決方案，截至今年十一月，已有超過三萬六千家企業使用。

各行各業都有不同的營運目標。數位部持續協助大家，找到適合的數位工具和雲端服務，讓各種精心打造的服務和產品，都能輕鬆簡單地送到客戶手裡。